1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO CLEAN UP
Si bien hacemos todo lo posible para limpiar tu Garden box y el espacio donde se encuentra, es importante que el área que has destinado para ubicar tu Garden box este limpia antes de que lleguemos. Desafortunadamente, no podemos cumplir con nuestra garantía de servicio si no disponemos de un espacio adecuado. Aunque nuestras tarifas de servicio son fijas, nos reservamos el derecho de ajustar los precios bajo criterios objetivos ,principalmente cuando se evidencie descuido en el mantenimiento básico del producto, tal como acumulación excesiva de residuos orgánicos como heces, orina, vómito (más de lo que se considera normal).
2. ACCESIBILIDAD A LA VIVIENDA
Es necesario considerar como factor a la hora de la entrega de nuestros productos el grado de dificultad de acceso que tenga la vivienda, ya sea por la altura o la facilidad para acceder hasta el lugar donde se prestara el servicio. Las condiciones del servicio están pactadas sobre condiciones normales de acceso a la vivienda; escaleras de más de dos pisos, así como largas distancias a pie desde la casa hasta el vehículo y viceversa, tendrá un recargo y se reajustará antes de realizar el servicio.
POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRATCTO
1. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Únicamente aceptamos devoluciones de productos que no sean perecederos. Nuestro Césped es un producto perecederos y por lo tanto está excluido del derecho de retracto de conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto podrá ser efectivo cuando realices las compras por medio medios no presenciales tales como nuestro sitio web www.gardenboxcol.com o nuestro canal de WhatsApp e Instagram.
En tal caso, podrás desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido, caso en el cual devolveremos la totalidad del dinero pagado. En este caso, deberás notificarnos de la devolución del producto antes de que se cumplan los 5 días hábiles.
Los costos de transporte asociados a la devolución deberán ser cubiertos por el Consumidor.
Los productos deberán ser enviados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido, a la Sede Garden Box (Calle 5 sur #13-224, Medellin-Antioquia), y la fecha que conste en la guía de envío deberá encontrarse dentro del citado término.
Para realizar la devolución deberás usar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido con el fin de garantizar el buen estado del producto durante el proceso de transporte. El producto devuelto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado, con las etiquetas originales.
La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de recibo el producto, mediante la reversión del pago o consignación en cuenta. (El término estará sujeto al proceso interno del banco).
2. CAMBIOS
Únicamente efectuamos cambios de productos que no sean perecederos. Tienes 8 días calendario para solicitar el cambio del producto. El cambio del producto por otro producto estará sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio. El cambio se podrá realizar por productos de mayor valor, caso en el cual deberás pagar el excedente o por productos de igual o menor valor, la diferencia, en caso de aplicar, el saldo correspondiente quedará a favor del consumidor para una futura compra.
Para realizar la devolución deberás usar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido con el fin de garantizar el buen estado del producto durante el proceso de transporte. El producto devuelto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado, con las etiquetas originales. Los costos de transporte asociados a con las devoluciones deberán ser cubiertos por el Consumidor.
Después de recibir los productos devueltos, el Vendedor procederá a controlar la conformidad y las condiciones de los mismos. En caso de que los controles den un resultado positivo, el Vendedor procederá a enviar, por correo electrónico o WhatsApp, la respectiva confirmación de la aceptación de la devolución de dichos productos y proporcionar a efectuar el cambio del producto.